Foire Aux Question

Le RAM permet aux utilisateurs de bloquer leur téléphone en cas de vol ou de perte et de le débloquer s’ils le retrouvent.

- Pour connaitre le statut de son appareil au moment de l’achat (s’il est original ou contrefait) et mesurer les risques liés à la contrefaçon ;
- Pour avoir la possibilité de le bloquer en cas de vol ou de perte ;
- Pour connaitre les types de règlement qui s’appliquent s’il est doté d’une double SIM ou d’une multi-SIM.

Inutile de s’inscrire, tous les appareils opérationnels connectés au réseau national sont automatiquement identifiés et enregistrés sur le RAM.

Le 24 septembre 2020.

Si vous désirez obtenir plus de renseignements et/ou une assistance technique, veuillez contacter le centre d’appel de votre operateur (choisir l’option RAM) ou remplir le formulaire dans « Contacter nous » sur https://www.ram.cd/Contacts.aspx.

Si l’appareil est original, c’est le numéro IMEI qui fait l’objet des frais d’enregistrement. Mais s’il est contrefait, ce sera la/les carte(s) SIM qui feront l’objet des frais d’enregistrement.

Non, pour suspendre l’usage d’un l’appareil, l’opérateur devra effectuer une demande de blocage au RAM à l’initiative de l’utilisateur.

La procédure est la même pour toute le monde puisqu’on identifie l‘appareil de manière automatique quelle que soit la nature de son propriétaire.

Pour tout nouvel achat, il est recommandé de vérifier le statut de l’appareil en envoyant par SMS les 15 chiffres de l’IMEI au 470 (numéro court). Exemple : 123456789012345, ou en consultant le site Web https://www.ram.cd/verifier.aspx Si l’appareil est identifié comme non-conforme, il est déconseillé de l’acheter.

Il faut vérifier le statut de son appareil. Tout appareil contrefait connecté au réseau avant le 24 novembre 2020 pourra être utilisé durant une période de 24 mois à dater du lancement, jusqu’au 23 septembre 2022 inclus. Tout appareil contrefait connecté pour la première fois aux réseaux congolais après le 24 novembre 2020 pourra être utilisé jusqu’au 23 septembre 2021 inclus. Aucun appareil contrefait ne sera opérationnel en RDC à partir du 24 septembre 2022.

Le lancement du projet sera accompagné d'une campagne d'information pour connaitre les conditions d’utilisation du RAM et de paiement. Les utilisateurs recevront une notification par SMS pour confirmer la déduction des frais d’enregistrement au RAM.

Oui, si l’appareil n’a pas été déclaré volé ou perdu, il faudra cependant s’acquitter des arriérés des frais de certification.

Non, seul sont pris en charge par le RAM les appareils équipés d’une carte SIM ou muni d’une e-SIM.

Tout utilisateur en itinérance internationale en RDC muni d’un appareil mobile est autorisé à se connecter au réseau durant une période de grâce de 30 jours sur 365 sans frais d’enregistrement. Une fois ce quota écoulé, l’utilisateur devra s’acquitter des frais de certification annuels.

Les appareils en itinérance fonctionnent comme les appareils locaux. Il faut consulter le site web pour vérifier le statut de son appareil et son état de fonctionnement.

Les utilisateurs en itinérance sont en mesure de payer les frais d’enregistrement en une fois sur le site www.ram.cd ou auprès de la banque partenaire.

L’utilisateur a le choix de payer sur sa carte SIM en itinérance ou sa carte SIM locale. S’il choisit de régler sur la carte en itinérance, la totalité des frais doit être payée. S’il opte pour la carte locale, les conditions de paiement pour les appareils locaux s’appliquent. Dans un cycle de paiement en cours, si le paiement a été effectué sur sa carte en itinérance, l’utilisateur sera exempté une fois qu’il aura remplacé sa carte par une SIM locale. Si c’est un nouveau cycle de paiement, les mêmes conditions relatives à une SIM locale s’appliquent.

Seul le propriétaire avéré de l’appareil peut exiger de le faire bloquer en suivant cette procédure :
- L’abonné doit se rendre chez son opérateur mobile pour déclarer la perte ou le vol de son appareil.
- L’opérateur vérifie alors l’identité de l’utilisateur.
- L’opérateur valide la demande et applique le blocage de l’IMEI du téléphone perdu ou volé selon la procédure RAM établie.
La demande de blocage n’est traitée que si l’appareil est original.

Non, l’opérateur doit vérifier l’identité de l’utilisateur en personne avant de demander le blocage de l’appareil auprès du RAM. L’appareil n’est bloqué que s’il est original. Le blocage d’un appareil peut se faire sur l’ensemble du territoire et à travers tous les opérateurs locaux. Si l’appareil est contrefait, l’opérateur est en mesure d’arrêter la carte SIM, mais pas de bloquer l’appareil.

Pour débloquer un appareil perdu ou volé, l’utilisateur doit se rendre chez l’opérateur pour lui signaler qu’il a été retrouvé. Seul l’opérateur peut faire la demande de déblocage auprès du RAM. La demande de déblocage n’est traitée que si l'appareil est conforme aux normes et doté d’un seul IMEI. Il faut noter que l’abonné doit s’acquitter des arriérés pour avoir de nouveau accès au réseau. Il peut contacter son opérateur pour plus d’informations.

Avant d'acheter un appareil mobile usager, il est recommandé de vérifier l’IMEI de l'appareil sur le site web www.ram.cd ou par SMS. S’il reçoit une réponse indiquant que l’IMEI n’est pas conforme aux normes, l'appareil peut avoir été importé de manière frauduleuse ou vendu dans une version logicielle modifiée ou volée, ou encore il peut s’agir d’un appareil dont les frais d'enregistrement n’ont pas été réglés. Il est alors déconseillé de l’acheter.

C’est un seul appareil mobile doté de plus d’un hébergement de carte SIM.

Le numéro IMEI est un numéro unique qui identifie l’hébergement d’une carte SIM sur le téléphone. Un appareil multi-SIM possède plusieurs IMEI différents. Le site internet www.ram.cd dispose d’une page dédiée à l’enregistrement des IMEI des appareils multi-SIM originaux.
Allez sur https://www.ram.cd/Services-Register-Multi-SIM.aspx et indiquez les informations suivantes :
• IMEI1, IMEI2, etc.
• Numéro 1, numéro 2, etc.
• Choisir l’un des numéros comme « compte de paiement » unique pour l’appareil en cochant le cercle devant le numéro choisi.
Après avoir soumis la demande, le système exigera de l’utilisateur un seul paiement pour tous les IMEI disponibles sur son appareil. Veuillez noter que le paiement unique ne s’applique pas aux appareils contrefaits.

Aucun appareil local mobile sera bloqué dans le cadre du projet RAM pour non-paiement des frais d’enregistrement au RAM.

Les tarifs sont déterminés en fonction du type d’appareil :
• 2G : 1 USD pour l’année reparti en 0,17 USD les 5 premiers mois et le dernier paiement de 0,15 USD ;
• 3G/4G : 7USD pour l’année repartis en 1,17 USD les 5 premiers mois et le dernier paiement de 1,15USD.
* En local, les frais sont divisés en 6 échéances soit 1 paiement tous les 30 jours et en itinérance les frais sont réglés en une fois.

- Abonnement prépayé : Les frais d’enregistrement sont automatiquement déduits du compte principal de l’utilisateur à la date de facturation.
• Si le compte principal de l’utilisateur a un solde suffisant : le paiement est effectué avec succès en fois.
• Si le compte principal de l’utilisateur a un solde insuffisant : le paiement est effectué de manière partielle et le solde est transféré sur le sous-compte RAM consultable par code USSD. Quand l’utilisateur recharge son appareil, le solde sera apuré en priorité sur toute recharge du compte principal.
• Si le compte principal de l’utilisateur est à zéro : la somme totale de l’échéance due est transférée sur le sous-compte RAM. Quand l’utilisateur recharge son appareil, cette somme sera apurée en priorité sur toute recharge du compte principal.
Notez qu’en cas de montant dû repris sur le sous-compte RAM, l’utilisateur ne pourra pas activer de forfaits (internet, voix, SMS).
- Abonnement post-payé : Les frais d’enregistrement sont ajoutés à sa prochaine facture chaque mois sur une période de 6 mois consécutifs.
- Utilisateur en itinérance : Il est exempté de frais d’enregistrement pour autant que la connexion de son appareil sur les réseaux mobiles en RDC n’excède pas un période de 30 jours sur 365 jours. En cas de dépassement de ce quota, il devra régler en une fois le montant annuel total sur le site www.ram.cd ou à via la banque partenaire.

Son sous-compte RAM sera en négatif et il va automatiquement s’acquitter de sa dette à la prochaine recharge.

Il recevra une alerte SMS 48 heures avant que son appareil ne soit bloqué.

L’Etat souhaite alléger la charge de ces frais d’enregistrement sur le portefeuille des citoyens. Pour cette raison, il a été décidé d’un paiement en 6 tranches.

L’abonné ne pourra plus activer des forfaits (internet, voix, SMS) jusqu’à ce qu’il ait réglé l’entièreté du montant dû. En cas d’un sous-compte négatif, l’abonné pourra utiliser ses forfaits s’il les avait activés avant de passer en négatif.

Les SIM Data seront traités comme les appareils mobiles. Les frais de certification seront ajoutés automatiquement au forfait mensuel des abonnements post-payés et déduits du crédit des abonnés prépayés. Ces équipements seront notifiés par SMS si l’appareil est doté d’une messagerie.

L’utilisateur résident ou en itinérance recevra un SMS lui notifiant tout paiement effectué.

Si son appareil multi-SIM est original, l’utilisateur a la possibilité de déclarer son appareil en ligne sur le site www.ram.cd afin de choisir un compte de paiement unique pour son appareil. Mais s’il est contrefait, l’utilisateur devra payer pour chaque carte SIM jusqu’à ce que son appareil n'ait plus accès au réseau conformément aux délais de déconnexion des appareils contrefaits.

Oui, il doit payer les frais liés à l’IMEI correspondant à son nouvel appareil.

La classification se fera en fonction de l'accès ou non au réseau Internet. Un appareil contrefait qui n'a pas accès au réseau Internet est de type 2G. Un appareil contrefait qui a accès au réseau Internet est de type 3G/4G.

Le nouveau numéro continue le paiement des cycles et à la fin des 6 échéances, tous les termes en dettes sont transférés sur le numéro en place dans l’appareil.

L’utilisateur doit vérifier l’authenticité de son appareil via son numéro IMEI sur https://www.ram.cd/verifier.aspx ou par SMS au 470.

Un appareil contrefait menace la santé publique et est illégal. Comme leur nombre augmente de façon significative sur le marché local, l'action de bloquer les appareils contrefaits contribuerait à régulariser le secteur mobile et freiner l'importation frauduleuse.

Il bloquera l’accès des appareils contrefaits aux réseaux locaux au bout de 12 ou 24 mois à dater du lancement du projet (se reporter à la question : Quelles serait la durée de vie des appareils contrefaits en RDC).

Tous les services proposés par le RAM, à savoir le blocage et le déblocage d’un appareil volé, perdu et retrouvé ainsi que l’accès aux réseaux locaux (après la période de grâce).

Le RAM ne peut pas bloquer un appareil contrefait perdu ou volé.

Pour obtenir plus de renseignements et/ou une assistance technique, veuillez contacter le centre d’appel de votre opérateur, consulter le site du RAM www.ram.cd, ou écrire à info@ram.cd.