Foire Aux Question

Le RAM permet aux utilisateurs de:
• Bloquer leur téléphone en cas de vol ou de perte et de le débloquer s’ils le retrouvent;
• Connaître la conformité de leurs appareils par rapport aux normes internationales;
• De se connecter à une connexion WIFI sur différents sites équipés des RAM hotspots.

• Pour connaître le statut de son appareil (s’il est original ou contrefait);
• Pour avoir la possibilité de le bloquer en cas de vol ou de perte.

Inutile de s’inscrire, tous les appareils opérationnels connectés au réseau national sont automatiquement identifiés et enregistrés sur le RAM.

Le 24 septembre 2020.

Non, pour suspendre l’usage d’un l’appareil, l’opérateur devra effectuer une demande de blocage au RAM à l’initiative de l’utilisateur.

La procédure est la même pour toute le monde puisqu’on identifie l‘appareil de manière automatique quelle que soit la nature de son propriétaire.

Pour vérifier le statut de l’appareil, envoyer gratuitement par SMS les 15 chiffres de l’IMEI au 470, en consultant le USSD *470# ou sur le site Web https://www.ram.cd/verifier.aspx. Si l’appareil est identifié comme non-conforme, il est conseillé de ne pas l’acheter. S'il est déjà utiliser il ne sera plus opérationnel après les 23 septembre 2022.

Pour se connecter au WIFI RAM, l’utilisateur doit :
• Se rendre sur l'un des sites équipés du WIFI RAM (UNIKIN, KITAMBO Magasin, UPN, IBTP, ISTA, Aéroport international de N'DJILI, IFASIC, ISP Gombe…);
• Ouvrir la connexion WIFI sur l’appareil et choisir le point d'accès RAM;
• Patienter 10 secondes pour l'activation du bouton "Se connecter" et cliquer dessus.

La connexion au WIFI du RAM a une validité illimitée. Il suffit de refaire la procédure de connexion à chaque fois que l'on désire y accéder

Tout appareil contrefait connecté au réseau mobile en RDC pourra être utilisé durant une période de 24 mois à dater du lancement, jusqu’au 23 septembre 2022 inclus. Aucun appareil contrefait ne sera opérationnel en RDC à partir du 24 septembre 2022.

Oui, si l’appareil n’a pas été déclaré volé ou perdu.

Non, seuls sont pris en charge par le RAM les appareils équipés d’une carte SIM ou muni d’une e-SIM.

Tout utilisateur en itinérance internationale en RDC muni d’un appareil mobile est soumis aux mêmes conditions qu’un appareil utilisé en local. Une fois connecté au réseau local, le numéro IMEI est enregistré au RAM.

Les appareils en itinérance fonctionnent comme les appareils locaux. Il faut consulter le site web pour vérifier le statut de son appareil et son état de fonctionnement.

Seul le propriétaire avéré de l’appareil peut exiger de le faire bloquer en suivant cette procédure:
• L’abonné doit se rendre chez son opérateur mobile muni du numéro IMEI et d’une pièce d’identité valide pour déclarer la perte ou le vol de sons appareil;
• L’opérateur vérifie alors l’identité de l’utilisateur;
• L’opérateur valide la demande et applique le blocage de l’IMEI du téléphone perdu ou volé selon la procédure RAM établie;
• 30 minutes avant le blocage, un SMS est envoyé au dernier numéro de téléphone utilisé sur l’appareil pour notifier l’utilisateur du statut de l’appareil;
• En cas d’interruption de la procédure de blocage avant expiration du délai de 30 minutes, un SMS est envoyé au dernier numéro de téléphone utilisé sur l’appareil pour en notifier l’utilisateur;
• La demande de blocage n’est traitée que si l’appareil est original.

Non, l’opérateur doit vérifier l’identité de l’utilisateur en personne avant de demander le blocage de l’appareil auprès du RAM. L’appareil n’est bloqué que s’il est original. Le blocage d’un appareil peut se faire sur l’ensemble du territoire et à travers tous les opérateurs locaux. Si l’appareil est contrefait, l’opérateur est en mesure d’arrêter la carte SIM, mais pas de bloquer l’appareil.

Pour débloquer un appareil perdu ou volé:
• l’utilisateur doit se rendre chez l’opérateur pour lui signaler qu’il a été retrouvé muni du numéro IMEI et d’une pièce d’identité valide.
• Seul l’opérateur peut faire la demande de déblocage auprès du RAM.
• La demande de déblocage n’est traitée que si l'appareil est conforme aux normes.
• Une fois que le numéro IMEI de l’appareil est débloqué, un SMS est envoyé au dernier numéro de téléphone utilisé sur l’appareil pour notifier l’utilisateur du statut de l’appareil.
• L’utilisateur peut contacter son opérateur pour plus d’informations.

Avant d'acheter un appareil mobile, il est recommandé de vérifier l’IMEI de l'appareil sur le site web www.ram.cd ou par SMS. Si la réponse indique que l’IMEI n’est pas conforme aux normes. Il est alors conseillé de ne pas l’acheter.

Un appareil multi-SIM, est un appareil qui a plusieurs hébergements de carte SIM et donc plusieurs numéros IMEI. Ce qui veut dire que plusieurs cartes SIM peuvent être connectées au réseau sur cet appareil au même moment.

L'utilisateur ayant enregistré son appareil multi-SIM pourra bloquer tous les IMEI de l'appareil au même moment en cas de perte ou de vol.
Le numéro IMEI est un numéro unique qui identifie un appareil mobile. Un appareil multi-SIM possède plusieurs IMEI différents.
Le site internet www.ram.cd dispose d’une page dédiée à l’enregistrement des IMEI des appareils multi-SIM originaux. Allez sur https://www.ram.cd/Services-Register-Multi-SIM.aspx et indiquez les informations suivantes :
• IMEI1, IMEI2, etc.
• Numéro 1, numéro 2, etc.
• Cliquez sur « S’inscrire » pour clôturer l’opération.
Veuillez noter que cette opération n’est valable que pour les appareils originaux.

L’utilisateur doit s’assurer de la conformité de son appareil en vérifiant son numéro IMEI sur https://www.ram.cd/verifier.aspx, par SMS au 470 ou avec l’USSD *470#.

Un appareil contrefait menace la santé publique et est illégal. Comme leur nombre augmente de façon significative sur le marché local, l'action de bloquer les appareils contrefaits contribuerait à régulariser le secteur mobile et freiner l'importation frauduleuse.

Il bloquera l’accès des appareils contrefaits aux réseaux locaux au bout de 24 mois à dater du lancement du projet (se reporter à la question : Quelles serait la durée de vie des appareils contrefaits en RDC).

Si vous désirez obtenir plus de renseignements et/ou une assistance technique, veuillez envoyer un mail à l’adresse info@ram.cd ou remplir le formulaire dans « Contacter nous » sur https://www.ram.cd/Contacts.aspx.